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よくある質問(FAQ)


よくある質問(FAQ)
 お客様からお寄せ頂いたよくある質問についてお答えします。

Q1.メールが届かない。
Q2.価格問い合わせ品の金額、合計金額による送料が訂正されていない。
Q3.メール便でどれくらい送れるの?
Q4.領収書は発行してもらえるの?
Q6.FAXで注文はできますか?
Q7.キャンセルや返品・交換はできますか?
Q8.商品の配送はいつになりますか?
Q9.保証書が未記入だけど保障は大丈夫ですか?

Q1.メールが届かない。
  • お問い合わせメールに当店より返事が届かないお客様
    当店セキュリティシステムがお客様のメールを迷惑メールと勘違いして当店に届かない場合や、お返事を差し上げても戻ってきてしまう場合があります。お手数をお掛けいたしますが再度お送りいただくか、お電話でのお問い合わせをお願いいたします。
    尚、当店営業時間は日・祝祭日を除く9:00〜17:00となっています。営業時間外にお問い合わせいただきました内容につきましては翌営業日の対応となります。
  • ご注文後に当店より「注文確認メール」が届かないお客様
    お客様のご注文が確定していない場合がございます。注文をいただきますと「ご注文ありがとうございます」という自動メールが時間を置かずお客様のアドレスに送られるシステムになっておりますので10分以上たっても送られない場合は再度ご注文いただくか、当店までお電話で確認をお願いいたします。                                                      ご記入いただきましたお客様メールアドレスが違っていた場合も返信メールをお届けすることが出来ません。再度正しいメールアドレスでご注文いただくか、当店までお電話で確認ください。 尚、再度ご注文いただきます場合は、メモ欄に「再注文」 とお書き添え下さい。
  • また、お客様のセキュリティシステムによりましては「迷惑メール」に認識される場合もございますので「迷惑メールフォルダ」を確認ください。(ヤフーメールなどのフリーメールをご利用の場合当店に全く届かない場合がごくまれにございます。)    

Q2.価格問い合わせ品の金額、送料が訂正されていない。
    ご注文いただいた後、システムから金額、送料の訂正の無い「ご注文ありがとうございます」メールが自動で
    送信されます。
    その後、金額、送料を訂正しました「合計金額(送料確定)のお知らせ」メールをお送りいたします。訂正には通常
    3分〜2時間程お時間をいただいております。
    尚、当店営業時間は日・祝祭日を除く9:00〜17:00となっています。営業時間外にご注文いただきました内容に
    つきましては翌営業日の対応となります。
    クレジットカード決済をご選択いただきました場合は金額、送料等を訂正しました確定金額でのカード決済とさせてい
    ただいておりますのでご安心下さい。

Q3.メール便でどれくらい送れるの?
   マークの付いた商品はご希望でメール便の発送を賜ります。小さな商品でも破損の恐れのある商品は対応
          しておりません。
   マークの付いた商品を取りまとめてご注文頂きます場合は数量に関係なく一律164円です。
          【メール便可】と記載のある商品で規定数量以上の場合は、「複数便」または「レターパック便」「宅配便」に
          変更させていただきます。
          複数便、「レターパック便」「宅配便」に変更させていただきました場合の送料差額は当店負担といたします。

Q4.領収書は発行してもらえるの?

領収書は、お支払い方法によって以下の様に取り扱われております。
  [銀行振込・郵便振替の場合]
     銀行の振込み控えが領収書としてご利用いただけます。
  [代金引換の場合] 
     送り状の領収書が正規の領収書となり、お客様から代金を回収する配送業者が領収書を発行します。
     (領収書の宛名には、お届け先の名前が記載されます)
  [クレジット決済の場合]
     クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書としてご利用いただけます。 

 上記領収書で会社様の税務処理にご利用いただけない場合、ご希望により発行いたします(代金引換の場合を除く)。
 ご購入手続きの通信欄に「領収書希望」とご記入ください。後日発行依頼はお受けできません。
 領収書の宛名には、お届け先の名前が記載されます。領収書の宛名とお届け先のお名前が異なる場合は、
 「通信欄」にてお知らせください。 
   


Q5.FAXで注文はできますか?
  はい。承っております。
  FAXでのご注文の場合は当店ページ左上の「FAX注文 Down load」をご利用ください。
  必要事項をご記入いただければ他の用紙でも承ります。
  ショップでご紹介していない商品のお問い合わせやご注文もFAXで承ります。
  セキュリティ上、お支払にクレジットカードはご利用いただけません。
  尚、FAX注文は24時間承っておりますが、当店営業時間外にFAXいただきました内容につきましては翌営業日の対応となり
  ます。   

Q6.キャンセルや返品・交換はできますか?

ご注文のキャンセルは発送前のみ承ります。但し、「お取り寄せ品」のキャンセルは出来ませんのでご深慮の上ご注文をお願いいたします。
商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。商品は新品未使用品(中古市場品を除く)ですが、工場の出荷段階でついた細かい傷や汚れなどがある場合も御座いますので、なにとぞご理解下さいますようお願いいたします。

 商品の品質には万全をきしておりますが、万一商品に破損など不具合がございました場合には、到着より7日以内にご連絡をお願い申し上げます。当店の在庫状況を確認のうえ、早急に新品と交換させていただきます。ご連絡がなく直接返送された場合、商品到着日より7日を越えて後の不具合につきましては、対応致しかねますのでよろしくお願い致します。
お客様の都合で返品・受取拒否をされる場合は往復の運賃と手数料(1,050円)をご負担ください。また、返金の際の銀行振込手数料はお客様負担と なります。
 <クーリングオフ制度につきまして>
   通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります。


Q7.商品の配送はいつになりますか?

  お支払にクレジットカード払い・代金引換を選択いただきました場合
    17時までにご注文いただいた場合は当日〜5営業日(当店休業日を除く)以内の発送となります。
  上記以外のお支払い方法を選択いただきました場合
    ご入金確認後、入金確認当日〜5営業日(当店休業日を除く)以内に発送いたします。
※上記は「目安」です。万が一、出荷が遅れる場合はメールにてご連絡致します。
※大雪、台風などの天候状況により、運送に遅れが生じる可能性がございます。
※メール便は発送からお届けまで2〜5日程度かかります。
※製品の在庫切れ・メーカー廃番、仕様・価格等の間違いなどがありました場合などご注文のキャンセルをさせていただく場合がありますので予めご了承ください。
※「航空機に搭載することができない品目」に該当する場合
北海道、四国、九州、沖縄など通常航空便で輸送されますが、運送会社、航空会社の判断により商品が危険物とされた場合、陸送、船便に変更となる場合があります。ご連絡します配達予定日より数日多くかかる場合がございますので、予めご了承下さい。(スプレー缶など一般的な物も危険物となります。)


Q8.保証書が未記入だけど保障は大丈夫ですか。

  保証書は未記入の状態でお渡しする場合がございます。
  ご購入日の特定が可能である運送業者の伝票、当店の納品書が販売証明となりますので、保証書と一緒に保管くださいますようお願いもうしあげます。これらで保障が可能となりますのでご安心ください。


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